三斗
您好，
欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈移动热点和WLAN连接的问题。我会尽力为您提供协助。
请问您重置电脑的步骤是这样的吗？设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有文件和驱动器
根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：
卸载网卡驱动：Windows+X——设备管理器——网络适配器——长按/右键Marvell AVASTAR Wireess-AC Network Controller——点击卸载——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——确定——重启过后就会自动装驱动
安装驱动包：Laptop2驱动包，点击下载，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763
；1903版本下载：18362
建议运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
使用USB恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface
上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface
徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）
微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
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