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手机里突然弹出一项扣款提示,数字不大,却不知道究竟是哪笔消费,你有没有过这样的感觉?如果有,你很可能已经中了“自动续费”的招。
在网络消费成为主流消费的背景下,当花钱、挣钱成为数字上的加减游戏,而不再是可见可触摸的纸币,一些陷阱已经悄悄布下。今天,我们就聊一聊自动续费的套路。
被自动续费4年
先说几个典型案例。
前不久,福建泉州的陈女士,在查看收支明细时,意外发现一笔来路不明的自动扣款。经过仔细查询,她才发现这笔扣款源于之前在某视频网站上,花0.99元体验一次会员,并被开通自动续费和免密支付功能,次月会员价格变成每月15块。
陈女士说,由于当时想看的一部电视剧需要开通会员才能观看,便想着花0.99元,只开通一个月就够了,很划算,却没注意这功能还会自动续费。虽然钱不多,却让人有种上当受骗的感觉。
更让她心烦的是,想要关闭自动续费,却怎么也找不到关闭按钮。最后还是在儿子的帮助下,才将这个功能关闭。
图源:视觉中国
她的遭遇早已不是个案。
在哈尔滨,2023年底,李女士为了追一部电视剧,花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百块。
她说,7天的会员服务到期后,她就没再打开过这个视频软件,也是无意间查看付款记录,才知道一直在交钱。
想花小钱来个短期的痛快消费,没想到却被长期钓鱼。在媒体采访中,还有一位网友表示,父亲在视频网站被自动续费4年才知晓,已经支出近千块。
自动续费的坑究竟到底有多普遍?别的不说,在黑猫投诉平台,截止8月26日,检索关键词“自动续费”,投诉已经多达17余万条。
常见的四种套路
那么,自动续费都有哪些常见套路?
我们为大家总结了四点。
第一点,“首月低价、次月高价”的引诱模式。通过上面两个案例也可以看到,一开始,平台给出的会员价格非常低,一般都是几毛几块钱,很容易让消费者觉得占了便宜,但实际条款中却暗藏杀机。
第二点,“开通容易取消难”。自动续费后,很多用户即使发现,也很难找到取消入口,而各个平台的取消路径还不一样,有的藏在“帮助与反馈”界面,有的则需要到“客服中心”查找,有的干脆没有这一功能。尤其是对于中老年人来说,本来就缺乏深度操作智能手机的能力,让他们自己去取消,不太现实。
第三点,有意无意的“不提醒”。比如,此前某视频平台推出“会员限时特惠”活动,1元可获得1个月的VIP会员;但在支付页面及宣传页面并没有明显的提示“每月将自动扣费12元,默认签约1年”。而且,现在很多人喜欢关闭一些平台的消息推送,这恰恰给了平台“我通知你了,但你屏蔽了”的借口。
第四点,提前扣款。一些平台会提前扣取费用,缩减用户的反应时间。上海消保委曾测评12款App,大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,少量App的扣费时间节点较为模糊,个别App提前3天就扣费了。
图源:视觉中国
有办法吗
那么问题来了,这么多套路,难道都是合法的吗?消费者就拿它们没办法吗?
显然不是。
早在2023年初,工信部就印发通知,从应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通等各方面做了规定;《消费者权益保护法实施条例》等也从“以显著方式提请消费者注意”等方面有相关规定。
就在不久前,上海市崇明区市监局查处一起典型案例,上海某科技有限公司销售一款名为“优+会员”的会员服务,这项服务有自动续费功能,但未在自动续费前5日,以显著方式提请消费者自动续费,被责令改正并处罚。
所以,如果你被自动续费了,完全可以维护自己的合法权益;如果数额太少,懒得耗费时间精力,也可以直接向市监局、消费者协会等部门投诉。当投诉的人多了,监管部门也就可以针对性地打击治理。
有些小便宜,能不占就别占。因为你永远不知道,它的背后被暗中标了多大的价格。返回搜狐,查看更多